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Envíos y tiempos de entrega

En Don Colchón, tu descanso es nuestra prioridad. Sabemos lo importante que es recibir tu compra de forma rápida, segura y sin complicaciones. Por eso, aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros métodos de envío y tiempos de entrega.

Envíos

  • Envío gratis a todo México: Todas tus compras en línea incluyen envío sin costo a cualquier estado del país.
  • Cobertura local directa: Si tu domicilio se encuentra en una ciudad donde tenemos cobertura directa, nuestro equipo realizará la entrega sin costo adicional hasta la puerta de tu hogar (siempre y cuando esté en planta baja). Puedes consultar si tu domicilio está dentro de esta cobertura aquí.
  • Envío a ocurre: Si tu dirección no se encuentra dentro de nuestra cobertura directa, tu pedido será enviado a la sucursal más cercana de la paquetería para que puedas recogerlo (modalidad "ocurre").
  • Entregas en edificios y departamentos: Las paqueterías suelen limitar su entrega hasta la recepción en planta baja. A diferencia de ellas, en las ciudades donde tenemos presencia, nosotros sí podemos subir tu compra o realizar maniobras especiales por un costo adicional.
  • Flete Premium (maniobra especial): Si requieres que tu pedido sea entregado en un primer piso o superior, puedes contratar nuestro flete premium por $500 MXN en las áreas metropolitanas de Nuevo León y Querétaro, así como en San Luis Potosí, Saltillo, Torreón, Reynosa, Nuevo Laredo. Este servicio debe solicitarse desde el momento de la compra, ya sea en las notas del pedido o escribiendo a ventasonline@doncolchon.net. Fuera de los estados y ciudades mencionados anteriormente, la disponibilidad y el costo pueden variar, por lo que te recomendamos consultar previamente.

💡 Es importante que cualquier necesidad especial se notifique desde el primer día natural posterior a tu compra. En caso contrario, el costo de la maniobra correrá por tu cuenta, siempre y cuando el servicio esté disponible en tu zona.

Tiempos de entrega

  • Nuevo León: Entregamos en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
  • Otras ciudades con sucursales Don Colchón: Entregamos en un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles.
  • Envío exprés en Monterrey y área metropolitana: Si necesitas tu pedido el mismo día, contamos con esta opción por $500 MXN. Aplica para pedidos confirmados antes de la 12:00 p.m. (hora local). Después de esa hora, la entrega se realizará el siguiente día hábil. Puedes solicitarlo por WhatsApp, teléfono o correo electrónico antes de finalizar tu compra.
  • Resto de la República Mexicana: El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles. Una vez que tu pedido sea recolectado por la paquetería, recibirás tu número de guía por correo para rastrearlo en línea.

🕒 Sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de entrega.

Nota importante

Los métodos de envío, tiempos de entrega, coberturas y costos pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Te invitamos a consultar nuestros Términos y Condiciones para más información.