¡Hasta 12 MSI* pagando con Mercado Pago!

¡Envío gratis a todo México! comprando en línea.

Hasta 24 meses SIN tarjeta con Atrato Pago

Don Colchón

Política de Garantías

Póliza

Garantía por defectos de fabricación, materiales o mano de obra, sujeta a evaluación técnica y condiciones normales de uso.

¡Felicidades!

Su elección ha sido acertada. Al adquirir uno de los colchones más selectos del mercado, fabricado bajo los más altos estándares de calidad, podrá disfrutar de descanso, confort y soporte.

Esta garantía comienza a partir de la fecha de compra del producto. Durante este periodo, y siempre que se trate de un defecto de fabricación, la empresa se compromete a reparar o reemplazar el producto sin costo para el cliente, previa evaluación del área técnica.

En caso de que el modelo o alguna de sus piezas no se encuentren disponibles, se podrá ofrecer un producto similar o de características equivalentes. El tiempo de atención podrá variar dependiendo de la disponibilidad de refacciones.

Una vez resuelto el caso, esta garantía no se renueva ni se extiende.

10 a 15 años

Modelos con garantía escalonada

El porcentaje se cobrará de acuerdo con el precio actual del producto.

Años de uso Ajuste Usted pagará
1100%0%
290%10%
380%20%
470%30%
560%40%
650%50%
740%60%
830%70%
920%80%
1010%90%
Ver modelos aplicables

Isleep Ya, Isleep One, Isleep Origins, Wind, Kaizen MS, Magnific MS, Excellence MS, Kinebi MS, Emperador MS, Supreme MS, Emperador Maestro MS, James, Kronos G2, Venetian, Bellagio, Dallas, Gel, Balance.

3 a 5 años

Modelos con garantía escalonada

El porcentaje se cobrará de acuerdo con el precio actual del producto.

Años de uso Ajuste Usted pagará
1100%0%
280%20%
360%40%
440%60%
520%80%
Ver modelos aplicables

Williams G2, Chelsea, Bamboo, Newcastle G2, Bedford G2, Oss, Leiden, Bio Cloud Copper G2.

1 año

Modelos con garantía mensual

El porcentaje se cobrará de acuerdo con el precio actual del producto.

Meses de uso Ajuste Usted pagará
3100%0%
490%10%
580%20%
670%30%
760%40%
850%50%
940%60%
1030%70%
1120%80%
1210%90%
Ver modelos aplicables

Euro, Basic Plus.

Uso adecuado de su colchón

Para optimizar la durabilidad del producto, gire y rote su colchón cada dos semanas durante los primeros 4 meses y una vez cada tres meses a partir del quinto mes.

Rotación Ciclo #1

  1. Gire el colchón media vuelta hacia la derecha.
  2. Vuelva a alinear el colchón con la base.

Rotación Ciclo #2

  1. Una vez más, gire el colchón media vuelta hacia la izquierda.
  2. Vuelva a alinear el colchón con la base.
Precaución: Darle vuelta al colchón es un trabajo para dos personas. No corra riesgos dañando su colchón o perjudicando su salud haciendo esfuerzo personal excesivo.

Esta garantía cubre

  • Defectos de fabricación ocasionados durante el uso normal del producto.
  • Fallas en materiales o mano de obra.
  • Daños estructurales que afecten el correcto funcionamiento del producto.
  • Puntadas sueltas.
  • Aberturas de la tela del colchón.
  • Defectos de fabricación visibles en la tela dentro de los primeros 5 meses.
  • Resortes sueltos o rotos que causen deformaciones en la superficie del colchón.
  • Abultamiento bajo las telas.
  • Hundimiento por marcas mayores a 4 cm en la superficie del colchón.
  • Maderas dañadas o quebradas en Box.
  • En camas eléctricas cubre 1 año en mecanismo eléctrico.

Puntos que NO cubre esta garantía

  • Daños ocasionados por mal uso o uso inadecuado.
  • Golpes, caídas o mal manejo del producto.
  • Daños por humedad, líquidos o exposición a condiciones no recomendadas.
  • Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
  • Desgaste natural por el uso.
  • Manchas de fluidos corporales, suciedad o quemaduras no originadas en fábrica.
  • Deterioro por uso de líquidos limpiadores aplicados sobre el producto.
  • Daños causados por mal manejo del producto (caídas bruscas, arrastres o traslados incorrectos).
  • Colchones vendidos en remate, outlet o exhibición.
  • Hundimientos menores o iguales a 4 cm por impresión del cuerpo.
  • Daños o deformaciones generadas por el uso de una base diferente a nuestra marca.
  • Daños ocasionados por uso inadecuado del producto (excedente de peso, brincos, maniobras forzadas, mascotas, etc.).
  • Inconformidades por preferencias de comodidad, confort o firmeza.
  • Costos de transporte generados fuera de condiciones de garantía.
  • Daños causados por inundaciones, robos o incendios.

Cómo hacer válida la garantía

La garantía aplica únicamente bajo condiciones normales de uso.

Para hacer válida la garantía, es necesario ingresar al portal escribiendo el siguiente enlace directamente en la barra de búsqueda de su navegador:

Información requerida

  • Número de pedido.
  • Nombre y dirección del cliente.
  • Correo electrónico.
  • Modelos donde aplicará la garantía.
  • Fotografías del daño del producto.
  • Ticket o comprobante de compra.

Una vez registrado el caso, el departamento de Servicio al Cliente realizará la evaluación correspondiente. En caso de proceder la garantía, nos comprometemos a reparar o sustituir los elementos dañados del producto.

Consideraciones adicionales

  • Literas, sofás, reclinables, camas eléctricas o productos de temporada: 1 año de garantía.
  • Sólo se aplica la garantía si la persona que solicita el servicio es la misma que aparece en el pedido y/o factura; la póliza no es transferible.
  • En caso de que fábrica no cuente con material idéntico, se podrá reemplazar por otro de igual o mayor calidad.
  • No se permiten cambios de modelo cuando la mercancía haya sido entregada y recibida por el cliente, a menos que se haya adquirido la garantía de cambio de confort.
Importante: Nos reservamos el derecho de negar el servicio cuando el producto se encuentre en condiciones insalubres, cuando la causa sea diferente a mano de obra o materiales, o cuando la factura original sea extraviada.